La accesibilidad digital se ha convertido en una pieza clave para construir sociedades más justas, equitativas, diversas e inclusivas. En el mundo actual, donde la tecnología permea todos los aspectos de la vida, asegurar que las plataformas digitales sean accesibles es tan esencial como contar con rampas o elevadores en los edificios físicos.

¿Qué es accesibilidad digital?

La accesibilidad digital implica diseñar y desarrollar entornos digitales que puedan ser usados por la mayor diversidad de personas posible, incluyendo a aquellas con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas. Esto significa, por ejemplo, que una persona con discapacidad visual pueda usar un lector de pantalla para navegar en una página web o que alguien con problemas de audición tenga acceso a subtítulos en videos.

La accesibilidad es inclusión

Aunque tradicionalmente se asocia la accesibilidad con el acceso para personas con discapacidades, en realidad es un concepto universal que beneficia a todos. La accesibilidad digital rompe las barreras y crea entornos usables para cualquier persona, sin importar sus circunstancias. Desde el modelo social de la discapacidad, se entiende que las barreras no están en las personas, sino en el diseño de los entornos. Así, una página web inaccesible se convierte en una barrera más, similar a una puerta sin rampas de acceso.

Los principales tipos de discapacidad y su impacto en la interaccionara digital

Existen cuatro tipos de discapacidad que afectan la manera en que las personas interactúan con el entorno digital:

1. Visual: Incluye ceguera, debilidad visual y daltonismo. Las personas en esta categoría dependen de lectores de pantalla y diseños sin dependencia exclusiva del color.
2. Auditiva: Las personas sordas o con problemas de audición necesitan subtítulos y transcripciones precisas.
3. Motriz: Los usuarios con movilidad limitada requieren interfaces navegables sin mouse y diseño que permita interacción por teclado.
4. Cognitiva: Las personas con dificultades de aprendizaje o atención necesitan interfaces intuitivas y contenidos claros y simplificados.

¿Por qué apostar por la accesibilidad?

La accesibilidad no es solo un acto de justicia y equidad y un habilitador para la verdadera diversidad y la inclusion; es, ademas, una ventaja competitiva. Crear entornos accesibles permite a las empresas alcanzar a un público más amplio y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos. Además, asegura que los productos y servicios sean más usables y efectivos para todos los usuarios, incrementando su satisfacción y fidelización.

La accesibilidad no beneficia únicamente a personas con discapacidad sino a todos los usuarios al favorecer una mejor experiencia y un entorno digital más amigable e intuitivo para todos.

El Camino hacia la accesibilidad

En CubicStar, empresa especializada en accesibilidad digital, comprendemos que la inclusión no es un destino, sino un proceso que requiere compromiso y evolución continua. Desde la sensibilización hasta la implementación de soluciones accesibles, nuestro enfoque se basa en:

• Asesoría y capacitación: Preparar a los equipos para entender y abordar las necesidades de accesibilidad.
• Intervención personalizada: Crear estrategias adaptadas a las necesidades y posibilidades de cada organización.
• Evaluación y mejora continua: Ajustar y perfeccionar las soluciones implementadas para asegurar una accesibilidad sostenible.

Conoce más acerca de nuestra metodologia de trabajo.

Si quieres saber más acerca de la accesibilidad, te invitamos a conocer nuestra charla de sensibilización: Introducción a la Accesibilidad Digital. 

O contacta con un experto.

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A continuación te compartimos cinco claves para crear historias y contenidos accesibles desde la perspectiva narrativa.

Simplifica el información

Usar historias para explicar procesos o conceptos abstractos puede hacerlos más tangibles. Por ejemplo, explicar un fenómeno científico a través de una historia sobre los personajes que experimentan un problema y cómo lo resuelven, puede hacer que la información sea más procesable para personas con dificultades de comprensión.

Estructura el contenido de manera predecible

Muchas neurodivergencias se benefician de estructuras y rutinas predecibles. El storytelling clásico con un inicio, un desarrollo, y un desenlace claro ofrece esta estructura predecible que ayuda a los oyentes y a los lectores a seguir el hilo de la narración sin sentirse abrumados por sorpresas o cambios inesperados, lo que mejora la experiencia y amplía las posibilidades de comprensión y procesamiento adecuado de la información.

Incluye estimulación  sensorial suficiente

Incorporar elementos visuales como imágenes, pictogramas o animaciones puede ser especialmente útil siempre que incluyan texto alternativo o audio descriptivo para usuarios no visuales. Por ejemplo, para personas con autismo y usuarios en general que aprenden de manera visual, las historias que incluyen apoyos visuales pueden facilitar una mejor comprensión y retención de la información, las descripciones auditivas y los textos alternativos juegan la misma función para aquellos usuarios con discapacidades visuales.

Fomenta la empatía y la conexión emocional

El storytelling puede ayudar a las personas a entender y conectar con experiencias ajenas a través de las emociones. Narrar experiencias desde la perspectiva de alguien con una discapacidad cognitiva puede fomentar la empatía y ofrecer insights sobre cómo es vivir con dicha condición. De manera general, incluir micro-historias en los contenidos permite que como seres humanos nos identifiquemos con mayor facilidad con la información, lo que aumenta la atención y mejora la comprensión para todos, no únicamente para quienes viven con alguna discapacidad cognitiva.

Usa lenguaje simple y concreto

Para aquellos con dificultades de procesamiento, es vital usar un lenguaje claro, conciso y literal. Las metáforas o el lenguaje figurado, aunque enriquecen las narrativas, pueden ser confusos y deberían usarse con cautela, explicarse claramente o, en su defecto, evitarse por completo y sustituirse por ejemplos cotidianos que permitan una mayor explicación del contenido y faciliten su comprensión.

Como ves, el storytelling es más que una técnica narrativa; es una herramienta de accesibilidad que puede y debe ser aprovechada para mejorar la comprensión y la experiencia de la audiencia con nuestros contenidos, apoyando  a aquellos con neurodivergencias y discapacidades cognitivas. Al hacer nuestros contenidos más inclusivos, no solo ampliamos nuestro alcance, sino que también enriquecemos nuestra sociedad con una diversidad de perspectivas y experiencias.

Por esta razón, profesionales de la educación, creadores de contenido y comunicadores están llamados a aprender y aplicar técnicas de storytelling inclusivo para garantizar que sus mensajes lleguen a todos los miembros de la sociedad, respetando las diferentes maneras en que las personas procesan la información.

Este enfoque no solo mejora la accesibilidad sino que también destaca el poder del storytelling como un medio para construir un mundo más inclusivo y comprensivo en el que podamos ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, para la más amplia diversidad de usuarios viable -esta es nuestra promesa de valor en CubicStar.

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En este artículo encontrarás 10 consejos para implementarlo, así como algunos ejemplos de cómo, cada uno de estos consejos es aplicado en charlas TED que constituyen excelentes muestras de storytelling efectivo en acción. Cada presentación es una demostración de cómo se pueden usar historias para conectar con una audiencia, transmitir ideas complejas de manera comprensible y provocar reflexión o cambio.

Así mismo, te compartimos ocho formas en que el uso de storytelling permite comunicar datos y resultados de una manera amena y clara.

1. Conoce a tu audiencia

• Identifica a quién te diriges: Edad, intereses, necesidades, retos.
• Empatiza con ellos: Entiende qué les mueve, qué les preocupa y cómo tu contenido puede añadir valor a sus vidas.
• Ejemplo: En su charla “Cómo los grandes líderes inspiran acción”, Simon Sinek adapta su mensaje a un público de empresarios y líderes. Utiliza ejemplos de empresas exitosas como Apple para resonar con sus intereses y necesidades.

2. Define el propósito de tu historia

• Objetivo claro: ¿Quieres informar, entretener, inspirar, educar?
• Mensaje central: Este es el corazón de tu historia. Asegúrate de que es claro y directo.
• Ejemplo: En “El poder de la vulnerabilidad”, Brené Brown busca inspirar a su audiencia a aceptar su vulnerabilidad como una fortaleza. El mensaje central es claro: ser vulnerable nos hace más humanos y conectados.

3. Estructura tu historia

• Inicio: Presenta el contexto y los personajes. Capta la atención de tu audiencia. Jill Bolte Taylor comienza su charla “Mi fuerte derrame cerebral de lucidez” describiendo su experiencia personal como neurocientífica sufriendo un derrame cerebral.
• Desarrollo: Construye la trama con conflictos o desafíos que el protagonista debe superar. En el ejemplo anterior, Jill Bolte explica el proceso del derrame cerebral y cómo afectó su capacidad para funcionar.
• Climax: El punto de mayor tensión, donde el protagonista enfrenta el mayor desafío. Jill Bolte relata el momento crítico de su experiencia, cuando percibe la vida de una manera totalmente nueva.
• Desenlace: Resuelve la historia y refuerza el mensaje principal. Finalmente, Jill Bolte concluye con su recuperación y el mensaje de que todos podemos elegir cómo queremos relacionarnos con el mundo.

4. Usa personajes relatables

• Crea personajes con los que tu audiencia pueda identificarse: Esto hará que la historia resuene más con ellos.
• Desarrollo del personaje: Dale a tu personaje dimensiones humanas, fallos y fortalezas.
• Ejemplo: Chimamanda Ngozi Adichie, en “El peligro de la historia única”, usa su propia vida para mostrar cómo se forman percepciones erróneas cuando solo conocemos una versión de la historia. Ella misma actúa como un personaje con quien muchos pueden identificarse, navegando por su educación y descubrimientos culturales.

5. Emociona a tu audiencia

• Conecta emocionalmente: Usa emociones para hacer que la historia sea más memorable.
• Detalles vívidos: Describe escenarios y situaciones con riqueza de detalles para que tu audiencia pueda visualizarlos.
• Ejemplo: En “¿Por qué hacemos lo que hacemos?”, Tony Robbins habla sobre las fuerzas invisibles que motivan las acciones de todos. Utiliza ejemplos emocionales de su vida y de otros para hacer que la audiencia sienta una conexión más profunda con el tema.

6. Incorpora elementos visuales

• Imágenes, videos y gráficos: Apoyan y enriquecen la narrativa.
• Consistencia visual: Asegúrate de que el estilo visual complementa y refuerza la historia.
• Ejemplo: Hans Rosling en “Las mejores estadísticas que jamás has visto” usa gráficos innovadores y animaciones para hacer que los datos cobren vida, apoyando su narrativa sobre las tendencias globales de salud y economía.

7. Lenguaje y tono adecuados

• Adapta tu lenguaje al público objetivo: Utiliza un tono y un vocabulario que resonarán con ellos.
• Narración auténtica: Sé genuino y honesto en tu manera de contar la historia.
• Ejemplo: Sir Ken Robinson en “¿Las escuelas matan la creatividad?” utiliza un tono ligero, humorístico y accesible para discutir un tema serio como la educación, haciendo que su mensaje sea más atractivo y menos intimidante.

8. Itera y mejora

• Recopila feedback: Escucha lo que tu audiencia tiene que decir sobre tus historias.
• Aprende y ajusta: Usa los comentarios para mejorar y refinar tus futuras historias.
• Ejemplo: Las charlas TED mismas han evolucionado con el tiempo, ajustando su formato y enfoque basándose en la retroalimentación de la audiencia para mantener su relevancia y efectividad.

9. Distribución efectiva

• Elige los canales adecuados: Dependiendo de dónde se encuentre tu audiencia, selecciona los medios adecuados para compartir tu historia.
• Optimización para cada canal: Adapta tu historia para que funcione bien en diferentes plataformas, desde blogs hasta redes sociales.
• jemplo: TED distribuye sus charlas a través de múltiples plataformas como YouTube, su sitio web, y podcasts, asegurándose de que cada charla está optimizada para ser vista en una variedad de dispositivos y contextos.

10. Evaluación del impacto

• Monitorea el rendimiento: Usa herramientas analíticas para ver cómo interactúa la gente con tus historias.
• Ajustes basados en datos: Utiliza los datos recopilados para hacer que tus futuras historias sean más efectivas.
• Ejemplo: TED utiliza análisis para monitorear cuántas veces se ven sus charlas, dónde se comparten y discuten, usando esta información para guiar las decisiones futuras sobre temas y presentadores.

¿Y si de datos duros se trata?

Podríamos pensar que hay información difícil de compartir a través de historias. Sin embargo, nuestra mentalidad al respecto debe ser distinta en el sentido de que, es precisamente la narrativa, la que nos facilitará compartir esa información compleja que, de otra manera, podría no conectar con la audiencia como quisiéramos.

Ese es el caso de la información basada en datos en donde el uso de la narrativa permite comunicar la información, los datos y los resultados a través de relatos comprensibles y atractivos.

A continuación te compartimos ocho maneras en que el storytelling ayuda a transmitir este tipo de información de forma más efectiva:

1. Humaniza los datos

• Contexto emocional: El storytelling convierte los números y estadísticas en historias con las que la gente puede conectar a nivel personal. Por ejemplo, en lugar de simplemente presentar porcentajes de pobreza, un narrador puede contar la historia de una persona específica cuya vida ilustra esos datos. Esto humaniza las cifras y hace que el mensaje sea más memorable y convincente.

2. Facilita la comprensión

• Simplificación de conceptos complejos: Las historias pueden descomponer y explicar conceptos difíciles de una manera que es más fácil de entender. En un contexto educativo o científico, por ejemplo, una anécdota o una comparación con algo familiar puede hacer que un concepto abstracto o técnico sea accesible para un público no especializado.

3. Aumenta la retención

• Memorabilidad: La información presentada como parte de una narrativa bien estructurada es más fácil de recordar que la información presentada en listas o gráficos. Esto se debe a que las historias involucran más partes del cerebro, incluidas aquellas responsables de las emociones, lo que ayuda a fortalecer la memoria.

4. Fomenta la participación

• Involucramiento del público: El storytelling invita a la audiencia a ser parte de la historia. En presentaciones o informes, cuando se presentan datos a través de historias, el público tiende a participar más activamente, preguntando, comentando y compartiendo sus propias experiencias o interpretaciones.

5. Provoca la acción

• Llamado a la acción: Una historia bien contada puede motivar a la audiencia a tomar medidas. En el contexto de una organización sin fines de lucro, por ejemplo, contar historias de individuos afectados por un problema puede inspirar a los donantes potenciales a contribuir a la causa.

6. Mejora la persuasión

• Persuadir a través del relato: Las historias son más persuasivas que la presentación de datos brutos porque apelan tanto a la lógica como a la emoción. Un ejemplo clásico es en el marketing, donde las historias de usuarios y sus experiencias con un producto pueden ser más convincentes que las especificaciones técnicas del producto.

7. Crea conexiones

• Relación con la audiencia: El storytelling permite a los creadores de contenido establecer una conexión más profunda con su audiencia, ayudando a construir confianza y credibilidad. Esto es particularmente útil en entornos donde la confianza es esencial, como en la medicina, la ciencia y la educación.

8. Destaca tendencias y patrones

• Visualización de tendencias: Las historias pueden ayudar a ilustrar tendencias y patrones en grandes conjuntos de datos. Por ejemplo, una serie de historias personales puede destacar el impacto de un cambio climático global, mostrando efectos locales específicos en diferentes partes del mundo.

Utilizando el storytelling para comunicar todo tipo de información, incluyendo datos y resultados, invitamos a la audiencia a ver el mundo desde una nueva perspectiva, potencialmente cambiando la forma en que piensan y actúan en relación con la información.

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Las empresas, para ser competitivas, deben aspirar a consolidar una oferta única o distintiva de productos y servicios donde el costo refleje las características innovadoras que los diferencían de la competencia y, para ello, requieren tanto de productividad como de innovación continua. ​

La falta de habilidades y recursos para la investigación, el desarrollo y la innovación en las organizaciones así como procesos poco efectivos para la toma de decisiones, limitan su competitividad y ponen en riesgo su permanencia en el mercado. ​

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Innovación para principiantes, innovación para todos. Por una cultura de la innovación

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